Curaçao-LizenzReguliert unter OGL/2009/3097/539 durch das Gaming Control Board Curaçao
Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 16 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 75.000 CHF pro Transaktion
Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und geprüft durch Gaming Laboratories International
Betonred Casino Team
Chat, E-Mail und Telefon im Vergleich
Wenn es eilt und der passende Weg unklar ist, hilft diese Übersicht; kein Team fragt nach Passwörtern.
Sofortige Antwort
Am schnellsten klärt sich ein hängender Einzahlungsversuch im Live-Chat: Das Team antwortet dort meist innerhalb von drei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit, und fragt nie nach Ihrem Passwort.
Bei blockierten Auszahlungen lohnt der Anruf unter +41 44 398 24 36; das Team nimmt zu jeder Stunde ab, Zeitzone CET, und meldet sich meist nach zwei Minuten.
Aufsicht und LizenzGaming Control Board Curaçao, OGL/2009/3097/539
Hilfsangebote
Hilfe bei SpielsuchtSucht Schweiz, SOS-Spielsucht, Safezone.ch
Betonred Casino Beschwerdeweg
Ihr Weg zur zweiten Prüfung
Nach dieser Lektüre wissen Sie, wer Ihren Fall wann prüft und wann die Aufsicht dazukommt.
Ohne Belegnummer, mit Belegnummer
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und Belegnummer. So landet Ihr Anliegen direkt bei der Stelle, die Zahlungen und Spielverläufe nachprüfen kann.
Klarheit über den Stand
Innerhalb von zwei Stunden meldet sich das Team per E-Mail zurück und nennt Ihnen die nächsten Schritte. Fehlt eine Unterlage, fordert man sie gezielt bei Ihnen an.
Erst Team, dann Führung
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Der Fall wird dann höher gehängt, und Sie erhalten eine begründete Entscheidung.
Betonred Casino unter Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht mit Lizenznummer OGL/2009/3097/539. Legen Sie den gesamten Schriftwechsel aus den ersten drei Schritten bei.
Falsch gelandet?
Wählen Sie die Abteilung, die Ihr Anliegen löst
Betonred Casino sortiert Anliegen nach Zuständigkeit; Beschwerden nimmt zuerst das Team an, danach die Aufsicht in Curaçao.
Je genauer diese fünf Punkte bereitliegen, desto kürzer bleibt der Austausch.
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in CHF samt Währung
Screenshot der Fehlermeldung
Art des Anliegens kurz notiert
Betonred Casino Kurzantworten
Wenn eben eine Auskunft fehlt
Nach dem Lesen wissen Sie, wer zuständig ist und welche Angaben Sie bereithalten.
trustWarum wird mein Konto nach der Schliessung nicht sofort gelöscht?+
Gesperrt wird das Konto sofort, die Löschung folgt erst nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Bis dahin bleiben Buchungsbelege für Steuer- und Prüfzwecke gespeichert. Eine Schliessung beantragen Sie schriftlich, eine kurze Mail an [email protected] genügt, und Sie erhalten die Bestätigung.
trustWann ist meine Verifizierung durch, wenn ich heute hochlade?+
Rechnen Sie mit rund einundzwanzig Stunden Bearbeitungszeit ab dem vollständigen Eingang der Unterlagen. Fehlt ein Nachweis, verlängert sich die Frist entsprechend. Senden Sie Ausweis, Adress- und Zahlungsmittelnachweis gesammelt an [email protected], dann bleibt es bei dieser Frist.
trustWas passiert, wenn ich mich auf eine Lizenz ohne Prüfung verlasse?+
Betonred Casino N.V. arbeitet unter der Lizenz OGL/2009/3097/539 der Gaming Control Board Curaçao. Firmensitz ist Heelsumstraat, Willemstad, die Handelsnummer lautet 754688. Fehlt eine dieser Angaben auf einer Seite, ist Vorsicht angebracht.
trustWas passiert, wenn ich mein Passwort im Chat mitschicke?+
Geben Sie es trotzdem nicht weiter: der Kundendienst fragt nie danach. Zur Identifikation genügen E-Mail-Adresse des Kontos, Ihr Name und das Anliegen. Ein Passwortwechsel läuft ausschliesslich über den Zurücksetzungslink an die bei der Registrierung hinterlegte Adresse.
trustKann ich den Kundendienst auch auf Französisch anschreiben?+
Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch werden im Support abgedeckt. Antworten kommen in der Sprache Ihrer Anfrage. In der Schweiz ist zudem Walliserdeutsch keine Hürde, das Team bleibt bei den vier Sprachen.
trustWas, wenn ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung möchte?+
Richten Sie das Begehren an [email protected] und nennen Sie Konto-Adresse sowie den gewünschten Umfang. Auskunft und Löschung werden geprüft und innerhalb der gesetzlichen Frist bearbeitet. Was Aufbewahrungspflichten unterliegt, bleibt bis zum Ablauf gespeichert.
Antwortzeiten
Prüfen Sie zuerst die Antwortzeit
So planen Sie Ihren Kontakt realistisch und wissen, wann die Antwort da ist.